Condiciones Generales
Condiciones Generales de Contratación
1.- OBJETO Y GENERALIDADES
www.alquilacouture.com (en adelante, el “Sitio Web” o el “Portal”), ALQUILA COUTURE, INC (en adelante ALQUILA COUTURE), con domicilio a estos efectos en Calle Vía España, Plaza Millonaria, local 9, Panamá, Cuidad de Panamá.
El uso de los servicios del Sitio Web o los servicios de cualquiera de las Sucursales Alquila Couture, así como el alquiler de cualquiera de las prendas y complementos ofertados (en adelante, los “Productos” o el “Producto”), supone la aceptación de la/el Usuaria (o), sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales. El registro en el Portal y el uso de los servicios conlleva que sus datos como Usuaria (o) pasarán a formar parte de los registros de “Alquila Couture”, y su tratamiento será conforme a lo previsto en la Política de Privacidad, que la/el Usuaria (o) declara expresamente conocer y aceptar.
“Alquila Couture” proporciona información acerca de los Productos, y ofrece la posibilidad de su alquiler a través del Sitio Web www.alquilacouture.com o en cualquiera de las sucursales Alquila Couture. Las personas que pretendan alquilar los Productos deben tener la condición de “Usuaria (o) Registrada”, la cual se adquiere completando el respectivo formulario al inicio del proceso de alquiler y siguiendo los pasos que “Alquila Couture” posteriormente comunica a través del Sitio Web.
Las presentes Condiciones Generales, junto con el Aviso Legal y la Política de Privacidad del Sitio Web, son las únicas condiciones aplicables al uso del Portal y al alquiler de los Productos a través del mismo y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo previo acuerdo y por escrito entre “Alquila Couture” y la/el Usuaria (o). En consecuencia, la/el Usuaria (o) que acceda al Sitio Web, se registre y contrate el alquiler de Productos a través del Portal acepta someterse y queda vinculada por las Condiciones Generales, el Aviso Legal y la Política de Privacidad tal y como se hallen redactadas en el momento en que se acceda al Sitio Web. Toda (o) Usuaria (o) que se registre al Sitio Web debe tener, al menos, dieciocho (18) años.
2.- INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los Productos de “Alquila Couture”, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web, tienen por objeto aportar la mayor información posible. No obstante, la/el Usuaria (o) ha de tener en cuenta que tienen un propósito orientativo y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo.
“Alquila Couture” se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los Productos ofrecidos a las/los Usuaria (o)s a través del Portal. De este modo, “Alquila Couture” podrá en cualquier momento añadir nuevos Productos o retirar los existentes en cualquier momento. Asimismo, “Alquila Couture” se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los Productos ofrecidos en el Portal.
3.- ALQUILER DE LOS PRODUCTOS
El ámbito territorial del servicio de alquiler prestado por “Alquila Couture” a través del Sitio Web está limitado
exclusivamente al territorio nacional panameño. Para proceder al alquiler de los productos, la/el Usuaria (o) registrada, que deberá ser mayor de dieciocho (18) años, podrá consultar el catálogo con los Productos que actualmente se ofrecen a través del Portal o en cualquiera de las Sucursales Alquila Couture y seleccionar el Producto que desea alquilar.
El nombre de Usuaria (o), la dirección de correo electrónico y la contraseña facilitados a “Alquila Couture” son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar el alquiler y tienen carácter personal e intransferible.
Las Usuaria (o)s pueden formalizar su pedido cualquier día de la semana y a cualquier hora del día. Sin embargo, sólo los pedidos recibidos en días hábiles antes de las 18:00 hs. de la tarde serán enviados ese mismo día. Los pedidos realizados en día feriado se considerarán realizados el siguiente día hábil. Los días hábilesy feriados se determinarán de acuerdo al calendario laboral de Panamá Capital y/o de la ciudad desde la que se efectuaría la devolución del envío.
Desde “Alquila Couture” aconsejamos la formalización de los pedidos con la mayor antelación posible para poder garantizar la reserva del mismo.
Una vez finalizado el proceso de alquiler “Alquila Couture” remitirá al correo electrónico facilitado por la/el Usuaria (o), un email de confirmación de la recepción del pedido dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la realización del mismo. Dentro de dicho email de confirmación, la/el Usuaria (o) encontrará un link que la dirigirá a su cuenta de “Alquila Couture” donde podrá descargarse la correspondiente factura.
Cada Usuaria (o) que alquile los Productos ofrecidos por “Alquila Couture” en el Portal o en cualquiera de las Sucursales Alquila Couture tendrá, en virtud del precio señalado para cada Producto, el derecho a disfrutar del mismo un mínimo de tres (3) días naturales, incluyendo el día de recepción y recogida, debiendo proceder a su devolución al tercer día antes de las 18:00 hs., y si este fuese festivo, al siguiente día hábil. El retraso en la devolución, sin previo acuerdo con “Alquila Couture”, conllevará un coste adicional del 35% del importe del alquiler al día.
3.1 Compostura de los Productos
Luego de escoger el Producto en el Portal o en cualquiera de las Sucursales Alquila Couture, se podrá hacer una “prueba de entalle” tras la cual se realizarán ajustes básicos para entalle, altura o longitud del Producto. Estos ajustes se podrán realizar únicamente por personal autorizado de Alquila Couture y en sus sucursales sin costo adicional.
Luego de la devolución del Producto por parte de la/el Usuaria (o), se tratará cualquier desperfecto del Producto con un servicio de compostura especializado en tejidos sofisticados y delicados para devolverle la misma prestancia y acabados del primer día.
4.- SERVICIO DE TINTORERÍA
“Alquila Couture” tiene un servicio gratuito de tintorería especializado en tejidos delicados para asegurar que nuestros Productos lleguen siempre como nuevos para los eventos de nuestras Usuaria (o)s. La/el Usuaria (o) no debe limpiar el Producto o enviarlo a la tintorería, en caso contrario no se devolverá el “depósito de garantía” abonado a “Alquila Couture” al momento de reservar el Producto.
5.- PRECIO, SEGURO DE DAÑOS MENORES
Los precios de los Productos que se ofrecen a través del Sitio Web o en cualquiera de las Sucursales Alquila Couture, incluyen ITBMS y cualesquiera otros impuestos aplicables.
“Alquila Couture” se reserva el derecho a modificar los precios reflejados en el Sitio Web o cualquiera de las Sucursales Alquila Couture, en cualquier momento. Los Productos se facturarán al precio en vigor reflejado en el Sitio Web o cualquiera de las Sucursales Alquila Couture, en el momento del registro del pedido.
Al completar el tercer alquiler, la/el Usuaria (o) pasará a ser una de nuestras CLIENTAS VIP, y obtendrá los siguientes beneficios:
Recibirán invitaciones exclusivas para promociones, ventas y eventos especiales.
Tendrán prioridad en las citas del showroom.
7.- PAGO DE LOS PRODUCTOS
El pago del precio de los Productos alquilados se detallarán durante el proceso de alquiler, se podrá realizar mediante efectivo, tarjeta de crédito o débito. Para proceder al pago, la/el Usuaria (o) deberá seguir las instrucciones que aparecen en el portal o en cualquiera de la sucursales Alquila Couture, proporcionando la siguiente información:
Número de tarjeta.
Titular de la tarjeta.
Código CVV2
Fecha de caducidad.
La/el Usuaria (o) deberá notificar a “Alquila Couture”, a través del teléfono de la sucursal donde alquiló el Producto o del email [email protected], cualquier cargo indebido o fraudulento en la cuenta proporcionada para el alquiler de los Productos ofrecidos en el Sitio Web o en cualquiera de las sucursales Alquila Couture, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que “Alquila Couture” pueda realizar las gestiones que considere convenientes.
8.-ENTREGA DE LOS PRODUCTOS A DOMICILIO
Los envíos y entregas de los Productos ofrecidos por “Alquila Couture” en el Portal o en cualquiera de las sucursales Alquila Couture, se realizarán por una empresa de transporte especializada. Los gastos de envío y recogida del Producto están incluidos en el alquiler del Producto
Los días hábiles y feriados se determinarán de acuerdo al calendario laboral de Panmá.
La/el Usuaria (o) recibirá el Producto escogido debidamente empaquetado en una caja especial de “Alquila Couture” dentro de una caja precintada. Si el envío no presenta estas características, las cajas están abiertas, el sello de “Alquila Couture” ha sido alterado, falta una o las dos etiquetas de seguridad o la/el Usuaria (o) tiene dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del Producto, la/el Usuaria (o) no debe aceptar la entrega del pedido y debe notificar el incidente a “Alquila Couture” en un plazo máximo de tres (3) horas desde la recepción, en el teléfono que aparece en el email de confirmación de pedido o en la factura asociada al alquiler. En el caso de que la citada notificación no se realice, la/el Usuaria (o) será la responsable de todas las alteraciones o daños que presente el Producto.
En la caja que contiene el pedido solicitado por la/el Usuaria (o) se incluirá un comprobante de entrega y las condiciones específicas para ese alquiler, así como para su devolución según lo acordado entre “Alquila Couture” y la/el Usuaria (o).
9.- DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS ALQUILADOS
Una vez finalizado el período de alquiler, la/el Usuaria (o) deberá proceder a la devolución del Producto en la fecha señalada en el comprobante de entrega y siempre antes de las 18:00 horas y en la misma sucursal en la que se formalizó el alquiler.
10.- DAÑOS, PÉRDIDAS Y RETRASOS EN LA DEVOLUCIÓN
“Alquila Couture” hace entrega del Producto seleccionado en perfectas condiciones y, salvo que la/el Usuaria (o) indique lo contrario tras revisar el producto en el momento de la entrega absteniéndose de firmar el comprobante de entrega, los daños que eventualmente sufra el Producto serán responsabilidad de la/el Usuaria (o):
Daños menores: los daños menores y fácilmente reparables con un servicio de tintorería y compostura estándar, están incluidos en el precio del alquiler.
Daños Mayores: se denominan daños mayores aquellos que sufra el Producto y que por la magnitud y/o gravedad que presentan, suponen un elevado coste de tratamiento y recuperación (como quemaduras de cigarrillo, desgarros sin posibilidad de arreglo satisfactorio para “Alquila Couture”, rotos sin posibilidad de arreglo, manchas que no se puedan eliminar con un servicio de tintorería, etc.). En caso de encontrarse algún daño que imposibilite a “Alquila Couture” seguir alquilando ese producto, se cobrará la cantidad necesaria, hasta el precio de coste del producto dañado para cubrir los gastos de reparación, descontando el importe del alquiler. El precio de coste del producto será el resultado de multiplicar por dos (x2) el precio de alquiler.
Daños al bajo del vestido: los daños al bajo del vestido (debidos al arrastre contra el suelo, agujeros de tacones o cualquier arreglo hecho por la clienta al bajo del vestido sin el consentimiento escrito de “Alquila Couture”) se consideran daños por un uso inapropiado del vestido, y no están cubiertos por el Seguro de Daños. En el caso de que el daño al bajo del vestido se encuentre dentro de los doce (12) centímetros superiores al bajo del vestido, la/el Usuaria (o) deberá pagar una penalización de VEINTICINCO (25) BALBOAS. En el caso de que el daño se encuentre a mayor altura de estos doce (12) centímetros, se considerará un DAÑO MAYOR y se aplicará la penalización mencionada en la anterior cláusula 11.2.
Pérdidas totales y hurtos: en estos casos, la/el Usuaria (o) deberá pagar el valor total del Producto alquilado de acuerdo al precio máximo que consta en el comprobante de entrega, descontando el precio de alquiler ya abonado por la/el Usuaria (o) y la fianza de seguridad retenida.
Retrasos en la devolución: los retrasos en la devolución, sin previo acuerdo de “Alquila Couture”, tendrán un recargo diario igual al 35% del precio del alquiler. Después de cinco (5) días, se procederá a cobrar el valor total de la prenda, de acuerdo con el precio que consta en el comprobante de entrega descontando el precio de alquiler ya abonado por la/el Usuaria (o) y la fianza de seguridad retenida.
11.- PRÓRROGA DEL ALQUILER
Si la/el Usuaria (o) desea alquilar el Producto por más días de los que originalmente contrató, o de los estipulados en el contrato general de alquiler, puede ponerse en contacto con “Alquila Couture” en el teléfono de la sucursal donde cerró el contrato de alquiler y pedir una prórroga.
El recargo por este concepto será de 35% del precio por cada día de alquiler adicional.
La prórroga sólo procederá en la medida en que el Producto se encuentre disponible.
12.- DERECHO DE DESISTIMIENTO
La/el Usuaria (o) puede cancelar su pedido y pedir la devolución de su pago siempre y cuando devuelva el Producto con las etiquetas sin quitar.
En caso de que la/el Usuaria (o) haya recibido el Producto y desee cancelar el pedido, deberá devolver el pedido el mismo día de la recepción.
Si el envío (en caso de despacho a domicilio) no se encuentra debidamente empaquetado, falta una o las dos etiquetas de seguridad o la/el Usuaria (o) tiene dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del Producto, la/el Usuaria (o) no debe aceptar la entrega del pedido y debe notificar el incidente a “Alquila Couture” en un plazo máximo de tres (3) horas desde la recepción, en el teléfono que aparece en el email de confirmación del pedido o en la factura. En el caso de que la citada notificación no se realice, la/el Usuaria (o) será la responsable de todas las alteraciones o daños que presente el Producto.
13.- OBLIGACIONES DE ALQUILA COUTURE
Alquila Couture se compromete a:
-
Recepcionar y despachar/entregar la solicitud de la/el Usuaria (o).
-
Enviar o entregar el Producto en perfectas condiciones, de tal forma que se encuentre totalmente preparado para ser utilizado.
-
Enviar el Producto dentro de una caja precintada.
-
Mantener un catálogo actualizado de sus productos. En este sentido, la/el Usuaria (o) debe saber que “Alquila Couture” garantiza que todas sus Productos se encuentran en perfecto estado, y que irá retirando aquellas que, por el uso y natural paso del tiempo, ya no cumplan las exigentes condiciones de calidad con las que trabaja “Alquila Couture
14.- OBLIGACIONES DE LAS USUARIA (O)S DE ALQUILA COUTURE
Además de todas las obligaciones que consten en las presentes Condiciones Generales, las Usuaria (o)s de Alquila Couture se comprometen a:
-
Registrarse, aportando datos veraces y manteniéndolos actualizados.
-
No utilizar datos ni instrumentos de pago de terceros.
-
Recepcionar o retirar el pedido personalmente o a través de persona autorizada.
-
Revisar el Producto seleccionado, en el momento de la entrega de éste. La firma de la/el Usuaria (o) indicará para todos los efectos que el Producto proveniente de “Alquila Couture” se encuentra en perfectas condiciones, debiendo por lo tanto, asumir la responsabilidad por los daños que el Producto pueda sufrir.
-
Notificar a “Alquila Couture” cualquier anomalía que se observe en la caja o envoltorio del Producto, absteniéndose de firmar el comprobante de la empresa de transporte y por lo tanto de recepcionar el pedido, si se presentaran signos de deterioro o de apertura no consentida. Para estos efectos, debe ponerse en contacto con “Alquila Couture” en el teléfono que aparece en el email de confirmación y factura en el plazo de tres (3) horas a partir de la recepción.
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No retirar ninguna de las etiquetas de los Productos, mientras éstos se encuentren en período de prueba, y hasta que no se formalice el alquiler.
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No retirar ninguna de las etiquetas, en caso de detectar alguna anomalía en el Producto o en caso de no estar satisfecho con el mismo cuando lo recibe en período de alquiler.
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Aplicar la debida diligencia y cuidado en la utilización del Producto durante el período de alquiler.
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Proceder a la devolución del Producto dentro del plazo establecido.
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Utilizar la misma caja en la que recibió su pedido para devolver los Productos alquilados.
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Pagar la cantidad estipulada para cada día de retraso en la devolución del Producto.
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Pagar cualquier desperfecto que no sea considerado estándar. En este caso, la/el Usuaria (o) autoriza a “Alquila Couture” a descontar parte o la totalidad del depósito de seguridad abonado por la/el clienta (e) en el momento del alquiler para cubrir los costes de reparación del Producto. Por desperfectos estándar se entienden todos aquellos que se puedan subsanar con un servicio de tintorería y de compostura. Excluye rotos y manchas que no se puedan eliminar.
-
Pagar la totalidad del precio de venta al público señalado en el comprobante de entrega si no devuelve el Producto o lo devuelve en tal estado que hace imposible poder volver a alquilarlo. En este caso, la/el Usuaria (o) autoriza a “Alquila Couture” a quedarse con la totalidad del depósito de seguridad abonado y a cobrar la parte restante a la/el Usuaria (o). La/el Usuaria (o) autoriza expresamente a “Alquila Couture” a realizar el correspondiente cargo en su tarjeta de crédito. En este caso, una vez abonado el precio de venta al público del Producto alquilado la/el Usuaria (o) podrá quedarse con el mismo.
Queda terminantemente prohibido subarrendar o realizar con terceros cualquier acción sea o no comercial, que involucre directa o indirectamente al Producto alquilado.
Queda terminantemente prohibido alterar el patrón del Producto alquilado con un servicio de compostura. La penalidad en estos casos es el pago del precio máximo del Producto alquilado.
En caso de manchar el Producto, queda terminantemente prohibido limpiarlo o enviarlo a la tintorería. La penalidad en estos casos es el pago del precio de venta al público del Producto alquilado.
15.- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Alquila Couture queda exenta de toda clase de responsabilidad en los siguientes casos:
Es posible que el Producto escogido no sea tal y como se visualiza a través del Sitio Web o del catálogo en fotos, debido a la falta de resolución, problemas del explorador que se utilice u otros casos de esta índole. “Alquila Couture” aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel de sus Productos, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir.
“Alquila Couture” actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte el Producto seleccionado por la/el Usuaria (o). Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas tales como huelgas, retenciones en carreteras, accidentes directos o indirectos y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del Producto escogido.
“Alquila Couture” no se responsabilizará por los daños menores o mayores que pueda sufrir el Producto, pérdidas totales o hurtos, una vez se haya realizado la entrega del pedido y éste haya sido aprobado por la/el Usuaria (o) mediante la firma del comprobante. Los daños y defectos sufridos por el Producto serán responsabilidad de la/el Usuaria (o)
Ante el caso de que no pueda finalmente llevarse a cabo el alquiler del Producto para la fecha seleccionada, sea por causa fortuita o de cualquier otra índole, “Alquila Couture” se exime de toda responsabilidad por los perjuicios que de este hecho puedan producirse a la/el Usuaria (o).
Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través del Sitio Web.
Falta de disponibilidad del Portal por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio.
Cierre no programado o inesperado por causas mayores, gubernamentales o fiscales de alguna de las sucursales Alquila Couture.
16.- RESERVA DE DERECHOS
“Alquila Couture” se reserva el derecho de no atender determinadas solicitudes de alquiler , antes de que éstas sean formalizadas, sin que medie justificación alguna. Asimismo, “Alquila Couture” se reserva el derecho a anular o suspender el alquiler de un Producto, notificándolo debidamente a la/el Usuaria (o) y realizando los reembolsos correspondientes, sin que tal acción otorgue derecho a indemnización alguna.
“Alquila Couture” podrá resolver en cualquier momento el contrato por existencia de deudas pendientes; o cuando se tenga la sospecha o convicción de que la/el Usuaria (o) hará un uso del Producto contrario a las presentes Condiciones Generales; o por el incumplimiento de las Presentes Condiciones, o cuando al acceder al Sitio Web, la/el Usuaria (o) perturbe el normal funcionamiento del sistema, de acuerdo a lo señalado en los términos de uso del Portal.
17.- MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
“Alquila Couture” se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las Condiciones Generales. Las Usuaria (o)s siempre dispondrán de estas Condiciones Generales en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. Las Usuaria (o)s se comprometen a leer atentamente estas Condiciones Generales cada vez que accedan al Portal. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier servicio disponible a través del Sitio Web o en las sucursales de Alquila Couture
18.- COMUNICACIONES ENTRE ALQUILA COUTURE Y LA/EL USUARIA (O)
Todas las comunicaciones entre “Alquila Couture” y la/el Usuaria (o) relativas a estas Condiciones Generales o al alquiler de los Productos a través del Sitio Web o de las sucursales Alquila Couture, se realizarán de conformidad con los procedimientos de comunicación establecidos en estas Condiciones Generales para cada caso en particular.
Para el resto de supuestos que no estén expresamente regulados en estas Condiciones Generales, las comunicaciones que la/el Usuaria (o) pretenda remitir a “Alquila Couture” se dirigirán a la dirección de “Alquila Couture” indicada en la Condición Primera y se realizarán por escrito y mediante un sistema que permita acreditar el contenido y la recepción por parte “Alquila Couture” de la correspondiente comunicación. [C14]
19.- INTEGRIDAD DE LAS CONDICIONES GENERALES
Las presentes Condiciones Generales, la Política de Privacidad y el Aviso Legal constituyen la expresa y única voluntad de “Alquila Couture” y la/el Usuaria (o) en relación con su objeto e inválida y sustituye cualesquiera otros acuerdos o contratos, verbales o por escrito, alcanzados por las partes con anterioridad.
20.- NULIDAD PARCIAL
En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, se procederá a la retirada o sustitución de la misma. En cualquier caso, dicha declaración de nulidad no afectará a la validez del resto de disposiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales.
21.- JURISDICCIÓN Y FUERO APLICABLES
Las presentes Condiciones Generales se rigen e interpretan de acuerdo con las Leyes de Panamá